Uw rechten als onze relatie
ADVIESWIJZER DE KINKELDER GROEP
DE KINKELDER MAKELAARDIJ EN FINANCIEEL ADVIESGROEP
MARGRIETSTRAAT 15
POSTBUS 110
5400 AC UDEN
Telefoon: 0413 - 26 37 28
Telefax: 0413 - 26 18 74
E-mail: info@kinkelder.org
KVK 's-Hertogenbosch no. 1713 87 85
SER inschrijfnummer 1060074B
INHOUDSOPGAVE
1. INLEIDING
2. DE KINKELDER MAKELAARDIJ EN FINANCIEEL ADVIESGROEP
3. DIENSTVERLENING VAN DE KINKELDER GROEP
3.1 ALGEMEEN
3.2 PRIVACY
4. WAT VERWACHT DE KINKELDER GROEP VAN U?
5. BEREIKBAARHEID VAN DE KINKELDER GROEP
6. BETALINGSVERPLICHTINGEN
6.1 INCASSO DOOR CONTRACTPARTIJEN
6.2 AFSPRAKEN OVER BETALINGSVERPLICHTINGEN
7. RELATIE VAN DE KINKELDER GROEP MET MARKTPARTIJEN
8. HOE WORDT DE KINKELDER GROEP BELOOND
9. KWALITEIT VAN DE KINKELDER GROEP
10. AANSPRAKELIJKHEID
11. BEEINDIGING RELATIE MET DE KINKELDER
12. KLACHTEN
1. INLEIDING
De verzekeringsbranche hecht aan een heldere en transparante voorlichting aan haar relaties op het gebied van al haar producten en heeft daarom een Code opgesteld. Deze code genaamd: Gedragscode informatieverstrekking Dienstverlening Intermediair (GIDI) schrijft voor waaraan assurantiekantoren minimaal aandacht moeten besteden bij het geven van voorlichting aan en het adviseren van haar relaties.
De Kinkelder is blij met deze ontwikkeling. Als geen ander is zij voortdurend op zoek naar verbetering van haar productaanbod in het licht van een zich constant veranderende markt. Daarnaast sluit het huidige kwaliteitsniveau prima aan bij de doelstellingen van het GIDI waardoor het onderschrijven van de code een niet meer dan logische stap is op weg naar een verdere professionalisering van het bedrijf.
De volledige tekst van de gedragscode kunt u vinden op www.gidinet.nl.
2. DE KINKELDER GROEP
Als onafhankelijk intermediair is de Kinkelder Groep sinds haar oprichting in 2001 gegroeid tot een van de voornaamste partijen op het gebied van persoonlijk financieel advies in Nederland. Zij bestaat uit diverse vestigingen, geografisch over de middenband van Nederland verdeeld, waarbij de hoofdvestiging in Uden is gelegen. De Kinkelder Makelaardij en Financieel Adviesgroep is met betrekking tot haar dienstverlening vrij in haar keuze met betrekking tot de partners waarmee zij zaken doet. Als onafhankelijk intermediair brengt zij partijen bij elkaar. Zij is als zodanig geen contractpartij. Onder het motto: "we willen niet de grootste maar wel de beste worden" groeit de Kinkelder gestaag tot een organisatie met een landelijk dekkend netwerk. De filosofie achter de Kinkelder is eigenlijk heel eenvoudig: tevreden relaties brengen weer nieuwe relaties aan.
Voor de Kinkelder is elke tevreden relatie er een. Bij eventuele klachten zal zij alles in het werk stellen om die tevredenheid te herwinnen en te waarborgen.
3. DIENSTVERLENING VAN DE KINKELDER GROEP
3.1 ALGEMEEN
De Kinkelder groep is een onafhankelijk financieel intermediair dat zich bezig houdt met het op "no cure no pay"basis verzorgen van persoonlijk financieel advies. Tijdens het intakegesprek bij de cliënt worden zowel de huidige situatie als de wensen en behoeften geïnventariseerd. Op basis hiervan wordt er door de Kinkelder een doordacht, innovatief doch overzichtelijk advies opgesteld. Dit is slechts een vertrekpunt voor een duurzame relatie tussen de cliënt en de Kinkelder en heeft tot doel zo optimaal mogelijk invulling te geven aan uw wensen en behoeften voor nu, maar ook voor in de toekomst. Periodiek zullen wij uw situatie evalueren en, waar nodig, aanpassen. Dit laatste kan wenselijk zijn door Wijzigingen in uw persoonlijke levenssfeer of door externe invloeden (economische ontwikkeling, wijzigingen in het overheidsbeleid enzovoort).
3.2 PRIVACY
Uit hoofde van onze dienstverlening beschikken wij over uw cliëntgegevens. Conform de wet Bescherming Persoonsgegevens stellen wij deze niet zonder uw toestemming aan derden ter beschikking.
4. WAT VERWACHT DE KINKELDER GROEP VAN U?
Aan de kwaliteit van de adviezen en begeleiding van de Kinkelder mag u terecht hoge eisen stellen. Anderzijds verwachten wij ook uw medewerking bij een aantal zaken. Zo is het van groot belang dat u telkens weer, dus ook bij veranderingen in uw persoonlijke situatie, de juiste gegevens verstrekt. Wat valt er zoal onder persoonlijke situatie: Geboorte, samenwonen, huwelijk, scheiding, overlijden, wijziging van beroep en of baan, relevante verandering van inkomen. Aan- en verbouw van uw woning, wijziging van bestemming van uw woning, verhuizing en beëindiging van elders lopende financiële verplichtingen.
Hebt u elders financiële verplichtingen en/of voorzieningen lopen dan wel ondergebracht, dan is het van groot belang hiervan bij de inventarisatie melding te maken zodat een zo compleet mogelijk advies kan worden voorgelegd. Daarentegen kan onjuiste of onvolledige opgave van gegevens leiden tot een onjuist of onvolledig financieel advies met alle consequenties van dien. Ook in dat geval kan de Kinkelder op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld.
Indien u ons telefonisch een opdracht geeft, bevestigt u dit dan ook voor zover wij daarin niet voorzien hebben, per post, fax of E-mail.
De Kinkelder onderhoudt namens u alle contacten met banken, verzekeraars en andere marktpartijen voor zover van toepassing.
5. BEREIKBAARHEID VAN DE KINKELDER GROEP
Op werkdagen kunt u bij De kinkelder Groep terecht van 09.00 uur tot 17.30 uur. Ons kantoor is bereikbaar onder het telefoonnummer dat u aantreft op het voorblad van deze advieswijzer.
6. BETALINGSVERPLICHTINGEN
Betalingsverplichtingen (van welke aard dan ook) kunnen op verschillende wijzen plaatsvinden. Bij elke verplichting wordt aangegeven welke incassomethode wordt gevolgd.
6.1 INCASSO DOOR CONTRACTPARTIJEN
De contractpartijen kan het verschuldigde bedrag via een machtiging automatisch incasseren van uw bank- of girorekening. U kunt natuurlijk ook na ontvangst, zelf Voor betaling zorgdragen middels een accept-giro. In de regel kunt u de financiele Verplichtingen per jaar maar ook eventueel in termijnen betalen. Als u kiest voor Premiebetaling in termijnen (per halfjaar/kwartaal/maand) dan zijn hieraan extra kosten verbonden.
Hebt u vragen over de afschrijving, bent u het niet eens met de hoogte van de afschrijving of wilt u een afschrijving terugvorderen, dan kunnen wij hierin Eventueel bemiddelen.
6.2 AFSPRAKEN OVER BETALINGSVERPLICHTINGEN
Het is van groot belang dat u alle betalingen tijdig verricht. Betalingsverplichtingen die om welke redenen dan ook niet kunnen worden nagekomen, kunnen gevolgen hebben waarvoor de Kinkelder geen enkele aansprakelijkheid aanvaardt. Indien u echter niet binnen de gestelde termijnen betaald, kan de contractpartij u in bepaalde omstandigheden de voortzetting van uw overeenkomst weigeren. Dit laat onverlet dat u aan uw betalingsverplichtingen dient te voldoen. De hieraan verbonden kosten kunnen aan u in rekening worden gebracht. Mocht u echter niet in staat zijn de betalingsverplichting tijdig te voldoen, informeert u ons dan direct zodat we gezamenlijk met u naar een oplossing kunnen zoeken.
Indien u op grond van de voorwaarden recht hebt op gehele dan wel gedeeltelijke Restitutie, kunnen wij namens u de contacten met de contractpartij verzorgen.
7. RELATIE VAN DE KINKELDER GROEP MET MARKTPARTIJEN
De Kinkelder Groep is in haar dienstverlening niet gebonden aan een marktpartij. Maatwerk bestaat immers uit een zo goed mogelijk voor de relatie gezocht en gewogen concept op basis van diens wensen en behoeften.
8. HOE WORDT DE KINKELDER GROEP BELOOND
De Kinkelder wordt beloond op basis van provisie. van de marktpartijen waar u financiële producten heeft afgenomen, ontvangt de Kinkelder een kostenvergoeding die onderdeel vormt van de premie die bij u in rekening wordt gebracht.
9. KWALITEIT VAN DE KINKELDER GROEP
Ons kantoor is ingeschreven bij de SER (Sociaal Economische Raad) onder nummer vermeld op het voorblad van deze advieswijzer.
De Kinkelder is verder aangesloten bij Stichting Klachten Instituut voor de verzekeringsbranche. Deze organisaties eisen dat hun leden voldoen aan strenge kwaliteitsnormen die integraal op de dienstverlening van de Kinkelder van toepassing zijn.
Alle de Kinkelder medewerksters bekwamen zich in hun vak door middel van permanente educatie.
Daarnaast heeft de Kinkelder haar beroepsaansprakelijkheid verzekerd.
10. AANSPRAKELIJKHEID
De Kinkelder is als intermediair een bemiddelende partij die de koper/opdrachtgever (cliënt) en productverstrekker/leverancier (banken, verzekeraars, beleggingsinstellingen etc.) tot elkaar brengt. De Kinkelder is derhalve nimmer contractpartij.
Zij zal zich bij de uitoefening van haar rol als aanbrenger naar vermogen houden aan haar zorgplicht. Deze houdt onder meer in dat het streven van de Kinkelder er telkens weer op gericht zal zijn om de wensen en behoeften van de relatie in alle redelijkheid en billijkheid af te stemmen op het product en aanbod van de marktpartijen in kwestie. Dit alles rekening houdende met diens persoonlijke financiële situatie en eigen verantwoordelijkheden dienaangaande.
De Kinkelder acht zich echter niet verantwoordelijk en/of aansprakelijk voor de eventuele gevolgen van welke aard dan ook die direct of indirect voortvloeien uit tekortkomingen en/of nalatigheden van marktpartijen/derden. Het is ook niet voor niets dat geldelijke transacties van relaties in het kader van de zuiverheid niet via de Kinkelder plaatsvinden maar rechtstreeks bij de leverancier. De berekeningen die ten grondslag liggen aan uw persoonlijk advies zijn slechts indicatief en derhalve kunnen daar geen rechten aan worden ontleend.
De Kinkelder zal in haar rol als bemiddelaar, haar afspraken met relaties zoveel als mogelijk vastleggen. Enerzijds om zoveel mogelijk transparantie aan deze te verschaffen en anderzijds om misverstanden achteraf te kunnen uitsluiten.
11. BEEINDIGING RELATIE MET DE KINKELDER
Indien u dat wenst kunt u op ieder moment de relatie met de Kinkelder beëindigen. Wij zullen u in dat geval informeren over de eventuele consequenties.
12. KLACHTEN
Als u als relatie een klacht hebt over onze bemiddeling, de totstandkoming of uitvoering van uw financiële advies op basis van uw wensen en behoeften, verzoeken wij u ons daarvan zo spoedig mogelijk in kennis te stellen. Na ontvangst van uw klacht nemen wij dan zo spoedig mogelijk met u contact op.
Uw klacht kunt u richten aan:
De Kinkelder Makelaardij en Financieel Adviesgroep
t.a.v. de Directie
Postbus 110
5400 AC UDEN
E-mail : info@kinkelder.org
Mochten we hoe spijtig dan ook, gezamenlijk niet tot een bevredigende oplossing komen, dan kunt u met uw klachten terecht bij een onafhankelijke Stichting Klachten Instituut Verzekeringen waarbij De Kinkelder Groep is aangesloten. Ook kunt u zich, ter voorkoming van klachten, tot deze stichting wenden voor informatie, uitleg en advies in verband met mogelijke geschillen. Als laatste is het ook mogelijk uw geschil voor te leggen aan de burgerlijke rechter.
Stichting Klachten Instituut Verzekeringen
Postbus 93560
2509 AN 's-Gravenhage
Telefoon 070 - 333 8999
Fax 070 - 333 8900
E-mail: info@klachteninstituut.nl
www.klachteninstituut.nl